Стаття

Отримано 30.09.2024

Доопрацьовано 05.11.2024

Прийнято 25.12.2024

Взято з Том 28, № 2, 2024

Сторінки 12 -23

Bakalinsky, O., & Van Acker, V. (2024). Segmentation of train passengers based on the cognitive-affective profile of consumer value of transport services. The National Transport University Bulletin, 28(2), 12-23. https://doi.org/10.33744/2308-6645-2024-2-59-012-023

Сегментація пасажирів поїздів на основі когнітивно-афективного профілю споживчої цінності транспортного обслуговування

Олександр Бакалінський Веронік Ван Акер

У цій статті використано дані онлайн-опитування пасажирів приміських поїздів, проведеного у Великому Герцогстві Люксембург. Вибірка налічує 536 респондентів. Опитування включало запитання про атрибути споживчої цінності транспортної послуги та емоції пасажирів під час останньої поїздки. Когнітивний профіль споживчої цінності транспортної послуги був визначений як різниця між перевагами та жертвами пасажира. Вимірювали когнітивні реакції респондентів на атрибути переваг і жертв. Емоції під час останньої подорожі визначали за шкалою семантичного диференціалу. Когнітивно-афективний профіль споживчої цінності транспортної послуги був побудований на основі когнітивного профілю з додаванням позитивних емоцій пасажира до переваг і його негативних емоцій до жертв. Пасажири були сегментовані відповідно до когнітивного та когнітивно-афективного профілів споживчої цінності транспортної послуги. Змінними сегментації були переваги, жертви та споживча цінність транспортної послуги. Найпотужнішим джерелом інформації щодо покращення сервісу ГТ є сегментація на основі когнітивного профілю споживчої цінності транспортної послуги. Далі слідує сегментація на основі когнітивно-афективного профілю споживчої цінності транспортної послуги. Завершує цю послідовність підхід до дослідження ринку як однорідної сукупності. Сегментація на основі когнітивного профілю споживчої цінності сервісу ГT – це практичний інструмент управління, що досягається завдяки його простоті і зручності використання та, як наслідок, зрозумілості результатів. Він надає транспортному оператору можливості, які інші підходи до сегментації забезпечують лише частково. Оригінальність/новизна Це перше дослідження, в якому з управлінської точки зору порівнюються результати cегментації ринку за когнітивним і когнітивно-афективним профілями споживчої цінності транспортної послуги

споживча цінність; громадський транспорт; сегментація; когнітивний; афективний; профіль; поліпшення сервісу
  1. Lovelock H Christopher. (1975) A Market Segmentation Approach to Transit Planning, Modeling and Management, Sixteenth Annual Canadian transportation research forum, November 3-5, Toronto, Canada, Volume XVI, Number 1, 247-258.
  2. Anable J., Lane B., Kelay T. (2006) A review of public attitudes to climate change and transport: Summary report. London: Department for Transport.
  3. Emlore-Yalch R. (1998) A Handbook: Using Market Segmentation to Increase Transit Ridership. Transit Cooperative Research Program, 77 p.
  4. Bakalinskyi O. (2017) Total management of customer service value, Kyiv, State University of Infrastructure and Technologies, 140 p. [Ukrainian]
  5. Calvo-Porral C., Lévy-Mangin J.-P. (2020) An emotion-based segmentation of bank service customers, International Journal of Bank Marketing, Vol. 38 (7), 1441-1463.
  6. Millán Angel, Fanjul María Luisa, Moital Miguel (2016) Segmenting the Business Traveler Based on Emotions, Satisfaction, and Behavioral Intention, Psychology & Marketing, 33(2), 82–93.
  7. Bigné J. Enrique, Andreu Luisa (2004) Emotions in segmentation: An Empirical Study, 31(3), 682–696.
  8. Previte Josephine, Russell-Bennett Rebekah, Mulcahy Rory, Hartel Charmine (2019) The role of emotional value for reading and giving eWOM in altruistic services, Journal of Business Research, Volume 99, June 2019, 157-166.
  9. Correia A., Moital M., Oliveira N., Costa C. F. (2009) Multidimensional segmentation of gastronomic tourists based on motivation and satisfaction, International Journal of Tourism Policy, 2, 58–71.
  10. Petrick James F. (2002) Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service, Journal of Leisure Research, Vol. 34, No. 2, pp. 119-134.
  11. Corvec Stéphanie, Zhao Jinhua (2020) Travel Behaviour and Society, Volume 20, July 2020, 2-21.
  12. Friman Margareta, Gärling Tommy, Ettema Dick, Olsson Lars E. (2017) How does travel affect emotional well-being and life satisfaction, Transportation Research Part A: Policy and Practice, Volume 106, December 2017, 170-180.
  13. Barria Carlos, Guevara Angelo, Jimenez Angel, Seriani Sebastian (2022) Relating Emotions, Psychophysiological Indicators and Context in Public Transport Trips: Case Study and a Joint Framework for Data Collection and Analysis. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=4133094 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.4133094
  14. Zeithaml Valarie A., Verleye Katrien, Hatak Isabella, Koller Monika. (2021) Three Decades of Customer Value Research: Paradigmatic Roots and Future Research Avenues. Journal of Service Research, 23(4), 409-432.
  15. Gummerus Johanna (2013) Value creation processes and value outcomes in marketing theory: Strangers or siblings?, Marketing Theory, 13(1), 19–46.
  16. Monroe Kent B., Chapman Joseph D. (1987) Framing Effects on Buyers’ Subjective Product Evaluations, Advances in Consumer Research, Volume 14, 193-197.
  17. Bolton R.N., Drew J.H. (1991) A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research 17(4), 375–384.
  18. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
  19. Boksberger Philipp E., Melsen Lisa (2011) Perceived Value: A Critical Examination of Definitions, Concepts and Measures for the Service Industry,” Journal of Services Marketing, 25 (3), 229–240.
  20. Gale Bradley T. (1994) Managing customer value, Free Press, New York, p. 456, Dodds Bill (2003) Managing customer value: essentials of product quality, customer service, and price decisions, Lanham, MD: University Press of America, p. 364.
  21. Kordupleski, R. E.; Vogel, W. C. (2015). The Right Choice--What Does It Mean? Groundbreaking Research from the Early Days of Customer Value Management. Journal of Creating Value, 1(1), 3–22.
  22. Booms B.H., Bitner M.J. (1981) Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms. In: Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, 47-51.
  23. Constantinides E. (2006) The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing, Journal of Marketing Management, 22(3), 407–438.
  24. Babin Barry J., Darden William R., Griffin Mitch (1994) Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, Journal of Consumer Research, 20 (4), 644–656.
  25. Calvo-Porral C., Otero-Prada L.-M. (2021) The emotional influence on satisfaction and complaint behavior in hedonic and utilitarian services, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 13 No. 3, pp. 471-488.
  26. Rezapour Mahdi, Ferraro F. Richard (2021) The impact of commuters’ psychological feelings due to delay on perceived quality of a rail transport, Humanities and Social Sciences Communications volume 8(1), Article number 190.
  27. Olsen Svein Ottar, Nina Prebensen, Thomas A. Larsen (2009) Including ambivalence as a basis for benefit segmentation. European Journal of Marketing, 43(5/6), 762–783.
  28. Likert R. (1932) A technique for the measurements of attitudes, Archives of psychology, 140(22), 5-55.
  29. Ettema Dick, Gärling Tommy, Eriksson Lars, Friman Margareta, Olsson Lars E., Fujii Satoshi (2011) Satisfaction with travel and subjective well-being: Development and test of a measurement tool Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, vol. 14, Issue 3, 167-175.
  30. Huang Ming-Hui (2001) The Theory of Emotions in Marketing, Journal of Business and Psychology, Vol. 16, No. 2, 239-247.
  31. Dubé, L., Menon, K. (2000) Multiple Roles of Consumption Emotions in Post-Purchase Satisfaction with Extended Service Transactions. International Journal of Service Industry Management, 11, 287-304.
  32. Laros Fleur J.M., Steenkamp Jan-Benedict E.M. (2005) Emotions in consumer behavior: a hierarchical approach, Journal of Business Research, 58, 1437–1445.
  33. Little J.D.C. (1970) Models and managers: The concept of a decision calculus, Management Science, 16, 466-485.
  34. Sullivan C., O'fallon C. (2009) Segmentation research for sustainable transport: do’s and don’ts, Presented at 31st Australasian Transport Research Forum, Auckland, October 2009.

https://doi.org/10.33744/2308-6645-2024-2-59-012-023