Вісник Національного транспортного університету

Анотація

В статті розглядається сучасний стан системи мотивації праці підприємств сфери обслуговування. Визначаються основні мотиваційні елементи, що були сформовані і поділені в групи. Встановлено, що для підприємств сфери послуг, велике значення має те, що споживачі пред'являють високі вимоги до стандартів обслуговування та поведінці персоналу під час обслуговування. З іншого боку, у галузі існує високий рівень конкурентності. Тому співробітник повинен мати всі необхідні інструменти, щоб бути у зброї під час зустрічі з клієнтом. Томи виокремлено в управлінні людськими ресурсами підприємства сфери послуг класичні групи та категорії мотивів. Проведено пілотне дослідження рецензентів за допомогою Goole анкети. Проведений аналіз дозволив виявити деякі проблеми в управління людськими ресурсами підприємств сфери послуг, визначено, що на підприємстві організаційна культура має певні недоліки, що впливає і на мотиваційну складову системи управління персоналом, підвищену плинність кадрів. На підставі цього було визначено дві стратегії мотивації, щодо покращення управління підприємством сфери послуг. Рекомендовані стратегія розвитку: розробити рекомендації щодо підвищення мотивованості працівників та розробити рекомендації щодо зниження плинності кадрів. Для подальшого дослідження доцільності використання стратегій, дуло обрано автотранспортне підприємство ПАТ «АТП- 1358». Для формування стратегії мотивації людськими ресурсами був застосований механізм ранжування груп мотивів та стимулів, що пропонуються окремим категоріям співробітників. Проранжовано ступінь сприйняття співробітниками цієї групи тих чи інших груп мотивації, рівень якої залежатиме, відповідно, від їх знань, особистісних, професійних якостей або від їх потреб, очікувань та домагань. На підставі проведеного дослідження було встановлено, що найбільша кількість співробітників сприйнятлива до матеріальних, а також групових мотивів та стимулів, керівництво підприємства має удосконалювати систему мотивації персоналу саме в цих напрямках.

Ключові слова: